1、产品整机保修一年（不含滤材、耗材等）。在保修期内且符合保修规定，有关服务商负责保修所更换下来的零配件，可定期向甲方申报，经鉴定确属零配件质量问题的，甲方将予以旧换新。

2、乙方保证严格按甲方产品说明书和安装规范进行安装调试，否则造成损失由乙方自行负责。

3、乙方应安排人员在甲方处学习安装维修事宜，首次安装可由甲方派人协助，日后乙方所有之安装售后由乙方自己负责处理。武汉市内由甲方负责安装、维修，其他地区需甲方派人安装、维修、更换滤材的，乙方需负责甲方维修人员的所有差旅费用、食宿费、出差补贴。

4、乙方应使用甲方统一的配件。由于乙方擅自使用非华朗配件而导致的用户索赔及其它问题、后果及责任全部由乙方承担，同时因乙方原因造成甲方被索赔或给甲方造成其它损失的，乙方应承担全部赔偿责任。并且甲方有权取消乙方享受的利益或代理资格。

5、在到货当日验货确认属甲方质量问题，甲方在下一次交付货物时予以调换，零配件按甲方成本价有偿供应。但乙方收到货物后在仓储、运输、安装过程中因违章操作而造成的产品损坏由乙方负责。

6、乙方第一次进货后三个月内，确因机型（非常规机型除外）不适合当地市场销售的，应事前提出换货申请，经甲方市场负责人审核、营销部负责人批准，在产品未拆封使用且原包装完好无损的情况下，可予以换货，但由此发生的费用均由乙方承担；其他情况均不予换货或退货。此后所提货属RO反渗透技术系列产品的，不予退换货。